お客様サポート
あなたの肌年齢に合った化粧品。今からDr.INTROCUREで始めましょう。

FAQ

  • Q.
    ID/パスワードを忘れました。
    A.
    ID/パスワードを忘れた際は、ホームページ上段にある’ログイン’ボタンをクリックしてログインページに移動します。
    ログインページにある[IDを探す]をクリックしてお客様のお名前とご登録時のメールアドレスをご入力いただくとIDをご確認いただけます。
    同じ方法で[パスワードを調べる]をクリックし、お客様のIDとお名前、ご登録時のメールアドレスをご入力いただくとお客様のパスワードをご登録メールにお送りいたします。
    その他、気になる点がございましたらお客様サポートまでお問い合わせください。
  • Q.
    IDを変更したいです。
    A.
    IDは修正することができません。
    IDの修正をご希望でしたら退会後再登録していただく必要があります。ただし、退会時には保有ポイントすべてが消滅いたしますのでご注意ください。
    その他、気になる点がございましたらお客様サポートまでお問い合わせください。
  • Q.
    パスワードを変更したいです。
    A.
    マイページ > 個人情報変更にてパスワード変更をクリック後、現在のパスワード及び新しいパスワードをご入力いただき修正ボタンをクリックしますと変更が可能です。
    その他、気になる点がございましたらお客様サポートまでお問い合わせください。
  • Q.
    会員情報を変更したいです。
    A.
    マイページ > 個人情報変更にて会員情報の変更が可能です。
    その他、気になる点がございましたらお客様サポートまでお問い合わせください。
  • Q.
    退会したいです。
    A.
    マイページ > 個人情報 > 会員退会ボタンをクリックし、いくつかの情報をご入力いただきますと退会が可能です。
    *お客様の個人情報のために直接ご退会ください。
    *退会時、保有ポイント、クーポンなどは消滅しますため、譲渡及び返金処理はいたし兼ねます。
    その他、気になる点がございましたらお客様サポートまでお問い合わせください。
  • Q.
    非会員も注文可能ですか?
    A.
    非会員も注文可能です。
    ただし、割引は適用されず注文内訳照会に多少不便が生じる可能性があります。
    今から会員登録をして新規会員の特典及びイベント、ポイント積立など様々な情報と特典をご確認ください。
  • Q.
    大量に注文をしたいのですが。
    A.
    お客様サポートにお問い合わせいただきましたらご案内いたします。
  • Q.
    配送日の指定はできますか?
    A.
    配送日時を指定することはできません。
    一般商品の場合は翌日お届け、セット商品の場合は3〜4日ほどお届けにお日にちをいただいております。
    ただし、GWやお盆、年末年始などの連休時は宅配業者の事情によりご案内した配送日と異なる可能性がありますことを予めご了承ください。
    詳しくはお客様サポートにお問い合わせいただきましたらご案内いたします。
  • Q.
    全国どこでも配送可能ですか?
    A.
    はい、全国どこでも配送可能です。
    詳しくはお客様サポートにお問い合わせいただきましたらご案内いたします。
  • Q.
    送料はいくらですか?
    A.
    全商品1万円以上ご注文いただきますと送料無料ですが、1万円未満のご注文時には350円の送料がかかります。
    送料は全国一律ですが、一部地域・離島などは送料が追加となる場合があります。
  • Q.
    いくつか注文した場合、配送は別々になりますか?
    A.
    別々に商品をご注文いただいた場合は個別に包装される場合があります。
    個別に包装された商品は、別々に配送されるため、それぞれお届け日が異なる場合がありますことを予めご了承ください。
    ただし、GWやお盆、年末年始などの連休時は通常の配送期間と異なる可能性があります。
  • Q.
    交換/返金は可能ですか?
    A.
    商品に異常がある場合は内部確認及びお問い合わせを通じて進行の流れをご案内いたします。
    詳しくはお客様サポートにお問い合わせいただきましたらご案内いたします。
  • Q.
    商品に問題がある場合、どうすればいいですか?
    A.
    商品の変質、異物発見、商品破損時はお客様サポートにお電話いただきますとすぐに交換/返金処理をいたします。
    もしくは、1:1お問い合わせ掲示板に写真と合わせてご連絡いただきますとより速いご対応が可能です。
  • Q.
    ポイントはどこで受け取れますか?
    A.
    Dr.INTROCURE会員はオンラインショッピングモールにて商品をご購入時、決済金額の一定比率でポイントをお受け取りいただけます。
    ただし、特定期間に限りポイントの積立除外期間がありますので、該当期間にはご購入と関係なくポイントの積立が不可能なことを予めご了承ください。
  • Q.
    ポイント/クーポンを現金に換えて受け取ることはできますか?
    A.
    Dr.INTROCUREのポイントはどのような場合にも現金に換金することはできず、商品ご購入時ご使用されたポイントは該当取引のキャンセル時ポイントとして返還されます。